Komunikacijski infarkt nastane, ko kanal obstaja in je sporočilo poslano, vendar informacija ni sprejeta, razumljena, potrjena ali uporabljena. V projektih povzroča zamude, napačne odločitve in prenašanje odgovornosti. V kompleksnih tehničnih sistemih pa komunikacija ni vprašanje bontona, temveč del varnega in zanesljivega delovanja.
Kultura jedrske varnosti ni slogan, plakat ali formalna izjava na steni. Je način, kako organizacija razmišlja, komunicira, postavlja vprašanja, se uči in odziva, kadar je varnost pomembna.
Napaka operaterja je lahko vidna, vendar redko razloži celoten dogodek. V kompleksnih tehničnih sistemih je treba človeško ukrepanje brati v kontekstu zasnove, postopkov, alarmov, usposabljanja, organizacije in stanja sistema.
Inženiring človeških dejavnikov ni namenjen iskanju krivde pri operaterjih. Namenjen je zasnovi tehničnih sistemov, postopkov, vmesnikov, usposabljanja in organizacijskih pogojev okoli tega, kako ljudje v resničnih razmerah zaznavajo, odločajo, komunicirajo in ukrepajo.
